Es ist unbestreitbar, dass COVID-19 der Timeshare-Branche einen beispiellosen Schlag versetzt hat. Auch wenn Timeshare-Unternehmen noch einen monatelangen Weg bis zur Erholung vor sich haben, sollten sie schon heute mit den sorgfältigen Vorbereitungen für ein starkes Comeback beginnen. Timeshare-Unternehmen sollten damit beginnen, auf Expertenwissen basierende und datengestützte Pläne zu erstellen, wie sie sich auf die Rückkehr zum normalen Betrieb vorbereiten und wie sie nach der Wiederaufnahme des normalen Betriebs tatsächlich arbeiten werden, während sie die Timeshare-Eigentümer und potenziellen Resortgäste in diesen Prozess einbeziehen und über ihn auf dem Laufenden halten.
Die oberste Priorität der Timeshare-Branche muss es sein, die Gesundheit und Sicherheit von Timeshare-Eigentümern, Resortgästen und Resortmitarbeitern zu gewährleisten. Timeshare-Unternehmen müssen jedoch auch darüber nachdenken, wie sie Eigentümer und potenzielle Resortgäste an sich binden können, um die Nachfrage für die Zukunft zu sichern. Vergangene Ereignisse wie Naturkatastrophen, der 11. September und die Finanzkrise haben gezeigt, dass Timeshare-Eigentümer zu den ersten Menschen gehören, die wieder zu reisen beginnen, und dass Timeshare-Resorts zu den ersten Unternehmen gehören, die sich wieder erholen. Obwohl die Reiselaune derzeit gedämpft ist, wird die aufgestaute Nachfrage nach Reisen mit der Verlängerung der Quarantäne weiter wachsen. Darüber hinaus deuten Daten aus China und Südkorea darauf hin, dass die Nachfrage nach Reisen steigen wird, sobald die Abstandsregeln und Reisebeschränkungen aufgehoben werden. Timesharing-Unternehmen müssen Aktionspläne erstellen, um auf die aktuelle Situation während der Quarantäne zu reagieren, sowie einen Plan für die voraussichtlich schrittweise Erholung ausarbeiten und sich auf die Zukunft vorbereiten, wenn die Nachfrage nach Reisen wieder anzieht. Timeshare-Eigentümer und Resortgäste werden eher wieder Reservierungen vornehmen und reisen, wenn sie sich sicher fühlen. Alle Maßnahmen eines Timeshare-Unternehmens in der unmittelbaren Zukunft müssen diese Tatsache berücksichtigen.
Im Folgenden sind einige Punkte aufgeführt, die Timeshare-Unternehmen bei der Planung und Umsetzung ihrer COVID-19-Maßnahmen berücksichtigen sollten:
Beobachten Sie die Richtlinien der Agentur und konsultieren Sie Experten
In absehbarer Zukunft sollten Timeshare-Unternehmen die Richtlinien und Empfehlungen der CDC, OSHA und anderer lokaler, staatlicher und bundesstaatlicher Behörden kontinuierlich überwachen und die Einbeziehung und Beratung von Experten für öffentliche Gesundheit und Sicherheit in Betracht ziehen, um ihre Pläne und Verfahren im Zusammenhang mit COVID-19 zu informieren, wobei Gesundheit und Sicherheit oberste Priorität haben, da die Bundesstaaten und Timeshare-Resorts in den kommenden Monaten wieder öffnen werden.
Bereiten Sie sich auf die Fortsetzung der Abstandsregeln vor
Timeshare-Unternehmen sollten damit beginnen, Möbel zu entfernen und neu anzuordnen, um mehr Platz zwischen den Menschen in öffentlichen Bereichen zu schaffen. Außerdem sollten sie Schilder in öffentlichen Bereichen anbringen, die die Menschen dazu auffordern, mindestens zwei Meter Abstand zu halten, wenn sie in Warteschlangen stehen oder sich innerhalb der Resorts bewegen. Die Mitarbeiter der Resorts, insbesondere an den Rezeptionen, sollten mit Masken und Handschuhen (möglicherweise mit Marken- oder Resort-Motiven) ausgestattet werden. Es sollten Trennwände installiert werden mobile Anwendungen nutzen, die Check-in, digitale Schlüssel und andere Optionen bieten, um den Kontakt bei An- und Abreise zu begrenzen, und die gesetzlichen Belegungsgrenzen einhalten. Es sollten Belegungsquoten eingeführt werden, die die Anzahl der Personen in Aufzügen, Fitnessstudios, Spas und anderen öffentlichen Räumen begrenzen. Resorts müssen ihr Angebot an privaten Speisemöglichkeiten und Zimmerservice erweitern und gleichzeitig den Buffetservice einstellen und auf unabgedeckte Snacks verzichten, bis auf Weiteres. Mit einer guten Vorausplanung und kreativem Denken könnten Resortbetreiber neue Methoden in Betracht ziehen, um bestimmte Annehmlichkeiten anzubieten, wie z. B. die Lieferung von Mahlzeiten, die von lokalen Restaurantköchen zubereitet werden, und Outdoor-Workouts mit angemessenem Abstand, die von lokalen Trainern durchgeführt werden. Je nach Gestaltung des Resorts müssen möglicherweise Beschränkungen für Reservierungen und Belegung eingeführt werden, damit zwischen belegten Zimmern leere Zimmer bleiben.
Planung und Umsetzung von Reinigungs- und Desinfektionsverfahren
Timeshare-Unternehmen sollten sich auf die Gesundheit und Sicherheit von Timeshare-Eigentümern, Resortgästen und Resortmitarbeitern konzentrieren und dafür sorgen, dass sich die Menschen in ihren Resorts wohl und sicher fühlen, indem sie berührungslose Handdesinfektionsstationen in öffentlichen Bereichen installieren, Desinfektionstücher sowohl in öffentlichen Bereichen als auch in privaten Räumen bereitstellen verbesserte Reinigungsprodukte wie hochwertige oder langwirksame Desinfektionssprays und Desinfektionsmittel mit UV-Technologie einsetzen, die Reinigungshäufigkeit aller häufig berührten Oberflächen wie Aufzugsknöpfe, Türgriffe, Fitnessgeräte und öffentliche Toiletten erhöhen und Barzahlungen minimieren. Resorts könnten in Erwägung ziehen, ihren Gästen bei der Ankunft Masken, Handdesinfektionsmittel oder Desinfektionstücher mit dem Logo der Marke oder des Resorts zur Verfügung zu stellen. Um Ressourcen zu sparen, könnten Gäste vor oder bei der Ankunft oder auf Anfrage andere gewünschte Annehmlichkeiten auswählen, damit diese nicht häufig weggeworfen und ersetzt werden müssen, obwohl sie noch unbenutzt oder ungeöffnet sind. Wenn möglich, könnte ein Resort nach der Abreise eines Gastes das Zimmer 48 Stunden lang unberührt lassen, bevor es gereinigt und dann einem neuen Gast zugänglich gemacht wird, wobei das Resort die Reservierungen so abwechselt, dass ein Zimmer frei bleibt, wenn die Zimmer auf beiden Seiten belegt sind. Resorts könnten auch in Betracht ziehen, manuelle Türen und Aufzüge von Mitarbeitern bedienen zu lassen. Schließlich müssen Unternehmen zum Schutz vor der Pandemie und zur Gewährleistung von Sicherheitsmaßnahmen entscheiden, ob sie die Temperatur von Mitarbeitern und Gästen bei der Ankunft im Resort überwachen wollen, möglicherweise mit berührungslosen Infrarot-Thermometern, und ob sie Gesichtserkennungskameras in Smartphones einsetzen wollen, um ein berührungsloses Einchecken der Gäste zu ermöglichen.
Plan für die Rückkehr der Resort-Mitarbeiter an ihren Arbeitsplatz
Obwohl die Nachfrage nach Reisen mit der Aufhebung der Abstandsregeln und Reisebeschränkungen wieder steigen wird, wird dies ein langsamer Prozess sein. Die Mitarbeiter müssen schrittweise und nach einem Stufenplan wieder eingestellt werden, um Schulungen zu ermöglichen, Dienstleistungen in einem Resort mit zunächst geringerer Auslastung anzubieten und die mit der Zeit steigende Nachfrage zu bedienen.
Schulung der Resort-Mitarbeiter zu kürzlich verabschiedeten Plänen
Timeshare-Unternehmen sollten ihre Mitarbeiter klar über ihre neuen Pläne und Verfahren informieren, darunter das Tragen und Entsorgen von Masken und Handschuhen, die Einhaltung angemessener persönlicher Hygiene, Händewaschen und Handdesinfektion sowie das Verständnis der neuen COVID-19-Protokolle für Reinigung, Desinfektion und physische Distanzierung. Unternehmen können damit beginnen, Online-Schulungsprogramme anzubieten, während diese Mitarbeiter noch zu Hause bleiben. Auch die Marketingteams sollten mit diesen Plänen vertraut sein und bereit sein, mit den Verbrauchern darüber zu diskutieren.
Kommunizieren Sie mit Timeshare-Eigentümern und zukünftigen Resortgästen und geben Sie ihnen Sicherheit.
Vor der weiteren Öffnung von Resorts sollten Timeshare-Unternehmen soziale Medien, SMS und E-Mails nutzen, um Timeshare-Eigentümer und potenzielle Reisende, die Resortgäste (und zukünftige Marketinggäste) sein werden, zu binden und zu informieren. Timeshare-Unternehmen müssen ihre Standards in Bezug auf Sauberkeit und Präventivmaßnahmen hervorheben, um Timeshare-Eigentümer und zukünftige Resortgäste zu beruhigen. Die Unternehmen müssen ihre Websites aktualisieren, um ihre Präventionspläne, Kontaktinformationen und COVID-19-FAQs zu vermitteln, und Fotos, Videos und Blogs veröffentlichen, die der Öffentlichkeit zeigen, wie sie ihre Resorts für die Wiedereröffnung vorbereiten, wobei sie hervorheben, wie sie der Gemeinschaft etwas zurückgeben (z. B. durch das Anbieten von Zimmern für Mitarbeiter des Gesundheitswesens, das Spenden von Mahlzeiten an bedürftige Familien usw.), und ihre Resorts, Standorte und Annehmlichkeiten auf kreative Weise vermarkten. Es müssen auch Maßnahmen ergriffen werden, um die Markenbeziehungen zu diesen Timeshare-Eigentümern und zukünftigen Resortgästen mit unterhaltsamen und wertschöpfenden Inhalten zu stärken. Neben der Betonung von Sauberkeitsstandards und Präventivmaßnahmen sollten Unternehmen auch virtuelle Besichtigungen von Resorts und Reisezielen anbieten, darunter Kochkurse mit Resort-Köchen, Workout-Kurse mit Resort-Trainern, Tipps für das Spa zu Hause von Spas und Interviews mit Resort-Mitarbeitern über Pläne, Timeshare-Eigentümer und Resort-Gäste willkommen zu heißen und ihnen einen gesunden, sicheren und komfortablen Urlaub zu ermöglichen.
Zielgruppenmarketing bei Eröffnung von Resorts
Mit der Wiedereröffnung von Bundesstaaten und Resorts sollten Resorts ihre Marketing- und Werbemaßnahmen für Menschen, die sich nach Reisen sehnen, langsam verstärken, wobei sie berücksichtigen sollten, dass die Verbraucher möglicherweise weniger Geld zur Verfügung haben und andere Prioritäten setzen als vor dem Ausbruch von COVID-19. Um Timeshare-Eigentümer und Resortgäste zu beruhigen, sollten flexible Stornierungsbedingungen eingeführt werden (die Luftfahrtindustrie verzeichnete einen starken Anstieg der Flugbuchungen von Urlaubsreisenden, als sie ihre Stornierungsbedingungen änderte). Sensitive Botschaften, die sich an Timeshare-Eigentümer und andere Verbraucher richten, sollten parallel zur Nachfrage nach Reisen und dem Wunsch nach Urlaub verstärkt werden. Timeshare-Unternehmen sollten sich zunächst auf lokale Märkte konzentrieren, da Einzelpersonen wahrscheinlich zögern werden, mit dem Flugzeug zu reisen, und möglicherweise „Staycations” bevorzugen. Es muss geprüft werden, ob die Zufuhrmärkte von den staatlichen Anordnungen betroffen sind. Unternehmen sollten sich darauf konzentrieren, Timeshare-Eigentümer anzusprechen, die normalerweise zu dieser bestimmten Jahreszeit reisen, sowie Eigentümer und Resortgäste, die kürzlich aufgrund der Quarantäne storniert haben oder nicht reisen konnten. Die Tatsache, dass Timeshare-Resorts aufgrund ihrer Größe und der Entfernung zwischen den Einheiten viel sicherer sein können als Hotels, kann in die Marketingmaßnahmen einbezogen werden. Beispielsweise könnte man Marketingmaßnahmen für Führungskräfte aus der Wirtschaft in Betracht ziehen, die möglicherweise an diesen sichereren Orten übernachten oder ihre Familien mit in den Urlaub nehmen möchten. Das Marketing muss lokale Aktivitäten hervorheben, die geöffnet und verfügbar sind, da zuvor beliebte Attraktionen möglicherweise geschlossen sind (z. B. könnten Themenparks auf absehbare Zeit geschlossen bleiben). Bei all diesen Marketingmaßnahmen muss darauf geachtet werden, nicht zu aggressiv zu verkaufen, da ein Timeshare-Unternehmen sonst unbeabsichtigt seinem Markenimage schaden könnte.
Schutz von Timeshare-Unternehmen vor Klagen
Da es keine Gesetze gibt, die Unternehmen vor Klagen von Mitarbeitern und der Öffentlichkeit schützen, falls diese sich mit COVID-19 infizieren, müssen Timeshare-Unternehmen Maßnahmen ergreifen, um ihrer Sorgfaltspflicht nachzukommen, indem sie Timeshare-Eigentümern, Resortgästen und Resortmitarbeitern Handdesinfektionsmittel, Gesichtsmasken und Desinfektionstücher zur Verfügung stellen, Sauberkeitsstandards festlegen und ordnungsgemäß umsetzen sowie die Richtlinien zum Abstandhalten einhalten, wie oben beschrieben. In jedem Resort sollten Schilder mit entsprechenden Hinweisen und Warnhinweisen wie „Auf eigene Gefahr“ angebracht werden. Timeshare-Eigentümer und Resortgäste sollten im Rahmen des Reservierungs- und Check-in-Prozesses aufgefordert werden, die Risiken einer COVID-19-Übertragung anzuerkennen und auf die Haftung gegenüber den jeweiligen Timeshare-Unternehmen und -Verbänden zu verzichten. Es muss ein Fragebogen entwickelt und allen Eigentümern, Gästen und Mitarbeitern vorgelegt werden, um sicherzustellen, dass vor der Ankunft im Resort keine Symptome oder Risiken vorliegen. Timeshare-Unternehmen sollten die lokalen, staatlichen und bundesstaatlichen Gesetze überwachen, um festzustellen, ob „Safe Harbor”-Gesetze verabschiedet wurden, die ebenfalls zum Schutz vor Klagen beitragen, darunter Gesetze zum Schutz vor Klagen in Bezug auf Löhne und Arbeitszeiten, Urlaubsregelungen und Arbeitnehmerentschädigungen.
Überprüfung und Verständnis der Reservierungs- und Stornierungsbedingungen
Da viele Timeshare-Eigentümer ihre Reservierungen storniert haben oder während ihrer festgelegten Nutzungszeiträume oder während der Schließung der Resorts keine Reservierungen vornehmen können, müssen Timeshare-Unternehmen ihre Nutzungspläne, Reservierungsverfahren und Stornierungsbedingungen analysieren und entscheiden, welche Zugeständnisse sie den Eigentümern gegebenenfalls machen werden. Timeshare-Unternehmen sollten in Bezug auf diese Eigentümer sorgfältig vorgehen, um zu prüfen, wie sich dies auf das Gesamtsystem auswirkt, und sich an ihre eigenen maßgeblichen Dokumente sowie an geltendes Recht halten. Die Auswirkungen auf die Umlagen (die aufgrund der Einführung von Sicherheitsmaßnahmen und steigender Forderungsausfälle wahrscheinlich steigen werden) sollten ermittelt werden, da es für die Menschen schwierig sein könnte, etwaige Erhöhungen zu bezahlen. Möglicherweise müssen Budgets und Rücklagen angepasst oder andere Maßnahmen ergriffen werden, um sich auf die zu erwartenden höheren Kosten vorzubereiten.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Timeshare-Unternehmen sich auf eine schrittweise Erholung vorbereiten sollten, sobald die Bundesstaaten und Resorts wieder öffnen, und dass sie Timeshare-Eigentümer und andere Verbraucher über soziale Medien, SMS, E-Mail und Website-Updates über ihre Maßnahmen zur Bekämpfung von COVID-19 auf dem Laufenden halten sollten. Timeshare-Unternehmen müssen die behördlichen Richtlinien befolgen und die gesetzlichen Anforderungen erfüllen, während sie gleichzeitig für eine gut besetzte Umgebung sorgen, die Gesundheit und Sicherheit fördert und Resortmitarbeiter, Timeshare-Eigentümer und andere Verbraucher dazu ermutigt, sich wohl und sicher zu fühlen. Diese Bemühungen zur Milderung der Auswirkungen von COVID-19 sollten in den kommenden Monaten sowohl den Mitarbeitern als auch den Eigentümern und potenziellen Resortgästen klar kommuniziert werden.
