Warnung zum Telemarketing in Florida: Florida hat strenge Vorschriften für Marketing-Anrufe, Textnachrichten und Voicemails erlassen.

Am 28. April 2021 stimmten beide Kammern des Gesetzgebers von Florida einstimmig für eine Änderung des Telemarketinggesetzes von Florida mit CS/SB 1120 (das „Gesetz”). Das Gesetz wurde dem Gouverneur von Florida, Ron Desantis, am 28. Juni vorgelegt und am 29. Juni 2021 vom Gouverneur verabschiedet. Das Gesetz trat am 1. Juli 2021 in Kraft. Das Gesetz folgt einer Entscheidung des Obersten Gerichtshofs der Vereinigten Staaten in der Rechtssache Facebook, die den Anwendungsbereich des Telephone Consumer Protection Act erheblich einschränkte. Die Entscheidung des Obersten Gerichtshofs in der Rechtssache Facebook verringerte das Risiko für Unternehmen, die eine Autodialing-Technologie verwendeten, die keine zufälligen oder sequenziellen Telefonnummern generierte . Das Urteil unterschied zwischen Technologien, die automatisch gespeicherte Nummern anwählen – eine gängige Geschäftspraxis – und Technologien, die willkürlich zufällige Nummern auswählen, um diese anzurufen und zu bewerben. Der Oberste Gerichtshof entschied, dass Ersteres gemäß dem TCPA zulässig ist, Letzteres hingegen nicht. Das Gesetz unterscheidet jedoch nicht zwischen regulärer automatisierter Technologie und Technologien zur zufälligen oder sequenziellen Generierung, was bedeutet, dass der eingeschränkte Anwendungsbereich des TCPA in Florida nicht mehr gilt.

Insbesondere unterscheidet die Änderung nicht zwischen verschiedenen technologischen Lösungen, um Verbraucher zu erreichen. Die Änderung verbietet es Unternehmen, Verbraucher über Telefonanrufe, Textnachrichten oder Voicemail mit Technologien zu erreichen, die Telefonnummern automatisch auswählen und wählen. Das bedeutet, dass selbst bei menschlichem Eingreifen ein gewisses Risiko besteht, wenn automatisierte Technologien eingesetzt werden, um Verbraucher zu erreichen, ohne unter eine der ausgenommenen Kategorien zu fallen.

Die Änderung verbietet es Unternehmen, innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden mehr als drei kommerzielle Werbeanrufe zu tätigen, unabhängig von der Nummer, die für den Anruf verwendet wird. Das bedeutet, dass ein Unternehmen, selbst wenn es verschiedene Telefonnummern verwendet, denselben Verbraucher innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden nicht mehr als dreimal wegen derselben Angelegenheit anrufen darf.

Die Änderung schränkt den zulässigen Zeitraum für Anrufe auf die Stunden zwischen 8 und 20 Uhr ein.

Die Änderung verbietet es Unternehmen, Technologien einzusetzen, um die Identität des Anrufers absichtlich zu verschleiern. Unternehmen müssen Aktivitäten einstellen, die als irreführend angesehen werden könnten, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass ein Verbraucher den Anruf annimmt. Auch wenn diese Formulierung möglicherweise in Zukunft von Regulierungsbehörden oder Gerichten dahingehend ausgelegt werden kann, welche Arten von Aktivitäten und Technologien „absichtlich“ versuchen, die Identität des Anrufers zu „verbergen“, sollten Unternehmen ihre aktuellen Marketingpraktiken überprüfen und alle Aktivitäten einstellen, die als Versuch interpretiert werden könnten, die Identität des Anrufers in irgendeiner Weise absichtlich zu verbergen, einschließlich der absichtlichen Änderung oder Verschleierung der Telefonnummer oder des Namens des Anrufers.

Ausschlüsse

Unternehmen müssen keine Strafen befürchten, wenn sie auf Anrufe von Verbrauchern reagieren. Unternehmen haften nicht für Anrufe von Verbrauchern, selbst wenn sie ein automatisiertes „Rückrufsystem“ verwenden, um den Verbraucher zu kontaktieren.

Unternehmen müssen keine Strafen befürchten, wenn die angerufene Nummer überprüft wurde, um Nummern auf der Liste „Keine Werbeanrufe“ des Ministeriums für Landwirtschaft und Verbraucherschutz von Florida oder nicht aufgeführte Telefonnummern auszuschließen. Die Liste ist hier verfügbar.

Unternehmen müssen keine Strafen befürchten, wenn sie zuvor eine schriftliche Einwilligung einholen. Vor der Entscheidung des Obersten Gerichtshofs der Vereinigten Staaten in der Rechtssache Facebook haben wir stets empfohlen, eine vorherige schriftliche Einwilligung einzuholen. Mit dieser neuen Änderung ist die gelockerte technologische Definition nicht mehr anwendbar, und wir empfehlen Unternehmen, eine vorherige schriftliche Einwilligung einzuholen, bevor sie Verbraucher per SMS, Anruf oder Voicemail kontaktieren.

Strafen

Das Gesetz sieht ein privates Klagerecht für Kunden vor, die der Ansicht sind, dass Unternehmen gegen das Florida Telemarketing Act in der durch das Gesetz geänderten Fassung verstoßen haben. Kunden, die Beschwerden wegen Verstößen gegen das Gesetz einreichen, können pro Verstoß 500 US-Dollar oder den dreifachen Betrag des erlittenen Schadens geltend machen, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

Schritte für Unternehmen

Unternehmen sollten ihre Praktiken hinsichtlich der Erfassung von Telefonnummern von Verbrauchern und der Verwendung dieser Nummern durch die Organisation überprüfen. Sie sollten auch ihre Nutzung von Autodialing-Technologien und ihre Nutzerbasis überprüfen, um sicherzustellen, dass sie mit diesen neuen Änderungen konform sind. Wir empfehlen Unternehmen einen mehrschichtigen Ansatz, bei dem das Unternehmen offenlegt, wie es die Telefonnummer eines Verbrauchers verwenden wird, und gleichzeitig die erforderliche ausdrückliche schriftliche Einwilligung zum Zeitpunkt der Erfassung einholt. Diese Art der Offenlegung kann und wird häufig in den Nutzungsbedingungen bereitgestellt, während die Einwilligung durch die Verwendung von Kontrollkästchen oder anderen zulässigen Methoden für elektronische oder handschriftliche Unterschriften eingeholt werden kann.

Weitere Informationen zu diesem neuen Telemarketing-Gesetz in Florida erhalten Sie von einem der unten aufgeführten Autoren oder einem der Partner oder Senior Counsel, die zu den Kernmitgliedern der Cybersicherheitspraxis von Foley gehören.