Innovations en télésanté : points clés à retenir | Webinaire Moss Adams
« La crise sanitaire liée à la COVID n'a pas créé le secteur de la télésanté ; elle n'a fait qu'accélérer sa croissance inévitable. » – Nathaniel Lacktman, associé et président de l'équipe Télémédecine et santé numérique chez Foley & Lardner
Un panel d'experts en télésanté s'est réuni pour discuter de la manière dont la télésanté a transformé la prestation des soins de santé et de ce que l'avenir nous réserve, dans le cadre de la série de webdiffusions 2020 de Moss Adams intitulée « Health Care Executive Webcast Series: Consequences of a Crisis & Revolutionizing Care » (Série de webdiffusions pour les cadres du secteur de la santé : conséquences d'une crise et révolution des soins). La discussion était animée par Nathaniel Lacktman, associé et président de l'équipe Télémedicine et santé numérique de Foley & Lardner, et comprenait les panélistes Melynda Barnes, MD (vice-présidente principale des affaires médicales et de la recherche chez Ro) ; Mike Billings, PT, DHSc, MS, CEEAA (directeur de l'innovation chez Avamere Health Services) ; et Katherine Chemodurow Kelley, MD (directrice médicale principale chez LifeStance Health).
« L'un de nos objectifs est de redéfinir le sens du mot « patient ». » – Dr Melynda Barnes, vice-présidente principale des affaires médicales et de la recherche chez Ro
Chaque panéliste a parlé de son domaine d'activité spécifique et de la manière dont la promotion de la télémédecine pendant l'urgence sanitaire liée à la COVID-19 a influencé et amélioré l'expérience utilisateur de ses services médicaux, tant du point de vue des patients que des cliniciens. Les flux de travail et les conceptions de produits délibérément différents ont mis en évidence les facteurs humains et sociaux pris en compte par chaque panéliste lors de la mise en œuvre d'approches fortement axées sur la technologie pour fournir des soins médicaux dans le respect des mesures de distanciation sociale. Le Dr Barnes a expliqué que l'un des objectifs de son entreprise était de « réécrire le récit du mot « patient » ». M. Billings a convenu que dans le domaine de la rééducation physique en milieu hospitalier, leurs services de soins virtuels, bien qu'ancrés dans des pratiques cliniques, ont permis aux patients de choisir comment, quand et auprès de qui ils souhaitent recevoir leurs soins. Chez LifeStance, le Dr Kelley a souligné l'importance accordée au partage des écrans et des données avant la consultation, afin de permettre aux patients de s'impliquer davantage dans leur auto-évaluation et leur traitement. Le Dr Kelley a déclaré : « Lorsqu'elle est bien utilisée, la santé numérique peut honorer et renforcer le partenariat entre le patient et le clinicien. »
« Si vous consultez la littérature, en particulier celle relative à la réadaptation, vous constaterez que les preuves démontrant que les soins virtuels ne sont pas inférieurs aux soins prodigués en personne sont nombreuses. » – Mike Billings, directeur de l'innovation chez Avamere Health Services
Les participants ont débattu du concept de « patient » par opposition à celui de « consommateur », ce qui a conduit à une discussion sur la question de savoir si les prestataires de soins médicaux traditionnels devaient se sentir menacés par l'émergence rapide des soins virtuels et des services de santé numériques. La réponse unanime du panel a été un « non » catégorique ; ces technologies doivent être adoptées et accueillies favorablement. M. Lacktman a suggéré que les prestataires qui refusent d'intégrer la santé numérique « perdront non seulement des parts de marché, mais risquent également de ne plus répondre aux normes de soins ». Les participants ont convenu qu'il existe toujours un besoin important, tant sur le plan personnel que clinique, d'interactions médicales en personne. L'urgence sanitaire publique a mis en lumière l'idée de faire des choix plus judicieux quant au lieu et à la durée des soins les plus appropriés pour chaque patient. « Nous devons faire preuve d'intelligence et de créativité », a déclaré le Dr Barnes, « tout le monde n'a pas besoin d'être vu sur place ». Par exemple, une personne de 27 ans souffrant d'allergies saisonnières peut avoir besoin d'une brève consultation virtuelle sur la meilleure façon de gérer ses symptômes, tandis qu'une personne de 80 ans en quarantaine à domicile peut avoir besoin de plus de temps pour faire visiter virtuellement son domicile à son médecin afin d'évaluer les risques de chute ou les médicaments périmés.
« Lorsqu'elle est bien utilisée, la santé numérique peut honorer et renforcer le partenariat entre le patient et le clinicien. » – Dr Katherine Chemodurow Kelley, directrice médicale principale chez LifeStance Health
Tout au long de la session, le panel est revenu à plusieurs reprises sur les implications éthiques de la transition précipitée vers la pratique numérique, déclenchée par la pandémie de COVID-19. M. Billings a reconnu qu'il restait des risques à prendre en compte, en particulier dans le cas de la rééducation physique. Son travail suit une approche systématique visant à intégrer la télémédecine dans la physiothérapie, en mettant l'accent sur les relations avec les patients et la formation afin d'identifier les cliniciens possédant un ensemble de compétences spécifiques qui correspondent bien au milieu des soins virtuels. Il a déclaré qu'il incombe au clinicien d'éduquer ses patients sur les meilleures pratiques et l'éthique en matière de prestation de soins par télésanté. « Beaucoup de choses peuvent mal tourner lors d'une consultation de télésanté, et il faut s'y préparer », explique M. Billings.
En clôturant la session, les panélistes ont donné leur avis sur l'avenir de la télémédecine après la fin de l'urgence sanitaire publique, une question que se posent de nombreux décideurs politiques et acteurs du secteur. Chaque panéliste a partagé ses propres prévisions pour les années à venir, mais tous ont convenu que la télémédecine ne disparaîtra pas à la fin de l'urgence sanitaire publique. Il est erroné de croire que la télésanté est une nouveauté, alors que les prestataires proposent des services de télémédecine depuis des années. Bien qu'il soit impossible de prédire l'avenir, la demande croissante des consommateurs, la pénurie de médecins, l'augmentation du nombre et des capacités des smartphones et des technologies médicales portables, le déploiement du haut débit et de la technologie sans fil 5G, ainsi que la sophistication croissante du commerce électronique, laissent présager un avenir prometteur pour les soins virtuels. M. Lacktman a déclaré : « L'urgence sanitaire publique liée à la COVID n'a pas créé le secteur de la télésanté ; elle a simplement accéléré sa croissance inévitable. »
Vous pouvez visionner l'intégralité de ce webinaire, ainsi que les sessions précédentes de la série, à la demande en cliquant ici.
Pour plus d'informations sur la télémédecine, la télésanté, les soins virtuels, la surveillance à distance des patients, la santé numérique et d'autres innovations dans le domaine de la santé, y compris l'équipe, les publications et l'expérience représentative, consultez la page consacrée à l'équipe Télémédecine et santé numérique de Foley & Lardner.
________________________________________
Moss Adams est un cabinet de services professionnels entièrement intégré qui se consacre à aider ses clients à développer, gérer et protéger leur prospérité. Compte tenu de la COVID-19, ils ont transformé leur conférence annuelle sur les soins de santé en une série de sommets virtuels destinés aux cadres supérieurs. Cette série virtuelle abordera l'impact significatif de la pandémie sur la continuité des soins ainsi que sur tous les acteurs de l'écosystème des soins de santé, des systèmes de santé aux prestataires, en passant par les payeurs, les employeurs, les investisseurs et bien d'autres encore. Chaque session se concentrera sur la manière dont les organisations peuvent aller de l'avant en ces temps difficiles pour saisir les opportunités et repenser le concept de prestation de soins de santé. Pour en savoir plus, cliquez ici.