건강 식품 및 음료(“F&B”) 기업들은 소셜 미디어를 광고 수단으로 자주 활용합니다. 적절히 활용될 경우, 소셜 미디어 캠페인은 신생 F&B 기업이 목표 소비자에게 도달하고 화제를 불러일으키며 매출을 창출하는 데 매우 효과적인 도구가 될 수 있습니다. 소셜 미디어의 비공식적 특성으로 인해, 브랜드의 소셜 미디어 게시물이 텔레비전 광고나 인쇄 광고와 같은 전통적인 광고 형태와 동일한 광고 규정의 적용을 받는다는 사실을 잊기 쉽습니다.
하지만 그저 하나의 게시물일 뿐이야!…
모든 광고(소셜 미디어 게시물 포함)는 진실해야 하며 소비자를 오도해서는 안 됩니다. 연방거래위원회(FTC)와 식품의약국(FDA)은 이러한 규정을 위반하는 기업을 조사하고 적절한 경우 제재하기 위해 협력합니다. 식품·음료 제품이 건강을 증진하거나 질병 위험을 감소시킨다는 주장은 종종 해당 기관들의 관심을 끕니다. 신생 식품·음료 기업들은 광고가 제품의 특성, 성분 및 의도된 효과를 정확히 기술하도록 해야 합니다. 제품이 특정 건강상의 이점을 제공한다는 주장은 과학적 연구로 뒷받침되어야 합니다.
예를 들어, 웰니스 기업인 티미 LLC는 한때 다음과 같이 주장했습니다: "수세기 동안 차는 암부터 변비에 이르기까지 모든 것을 치료하기 위한 대체 의학으로 사용되어 왔습니다. 인체는 감염과 질병으로부터 스스로를 보호하기 위해 필요한 모든 비타민과 미네랄을 갖추어야 합니다. 티미 프로핏의 성분들은 다음과 같은 효과가 입증되었습니다: … 암세포와 싸웁니다." FTC는 티미가 자사 차 제품이 체중 감량, 암 퇴치, 감기 치료, 독감 예방에 도움이 된다는 허위 건강 주장을 했다며 소송을 제기하며 이 문구를 비롯한 10여 가지 이상의 주장을 인용했습니다. 티미는 이러한 주장을 뒷받침할 신뢰할 만한 과학적 증거가 부족했으며, 결국 거의 백만 달러에 달하는 벌금과 자사 차를 구매한 소비자들에 대한 환불을 지급해야 했습니다.[1]
인플루언서는 항상 브랜드와의 관계를 공개해야 합니다
푸드 인플루언서들은 소셜 미디어에서 매우 인기가 높으며, 신생 F&B 기업들이 고객을 유치하고 유지하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 제품 마케팅을 위해 고용된 인플루언서들은 연방거래위원회(FTC)의 투명성 및 유료 협업 공개 규정에 반드시 준수해야 합니다. 인플루언서가 이러한 요건을 준수하지 않을 경우, 부적절하게 마케팅된 제품의 해당 기업은 벌금이나 제재를 받을 수 있습니다.
인플루언서는 또한 기만적 광고를 피하기 위해 브랜드와의 모든 '중요한 관계'를 공개해야 합니다. 특정 중요한 관계는 당연합니다: 인플루언서는 자신이 소개하는 제품의 회사와 개인적, 가족적, 고용 관계 또는 재정적 관계가 있을 경우 이를 시청자에게 알려야 합니다. 그러나 일부 중요한 관계는 다른 것보다 덜 명백합니다. 인플루언서는 해당 기업으로부터 무료 또는 할인된 제품, 홍보 기회, 기타 혜택을 받은 사실을 공개해야 합니다. Teami 소송에서 FTC는 Teami가 고용한 소셜 미디어 인플루언서들이 Teami와의 관계를 적절히 공개하지 않았다고 주장했습니다.
공개 내용은 대상 소비자가 명확히 인지하고 이해할 수 있어야 합니다. "맛있는 음료를 제공해 주신 BRAND X에 감사드립니다"와 같은 표현은 모호하여 부적절합니다. 이 문장은 인플루언서가 해당 브랜드가 좋은 음료를 제조해 준 것에 감사한다는 의미일 수도 있고, 무료로 음료를 제공받았다는 의미일 수도 있습니다. 더 나은 표현은 "BRAND X가 이 맛있는 음료를 무료로 한 상자 보내주셨습니다"입니다. 이러한 유형의 문구는 인플루언서가 제품을 무료로 제공받았음을 명확히 전달합니다.
공개 내용은 또한 "눈에 띄어야" 합니다. 이는 동영상 스트리밍 플랫폼의 경우, 공개 내용이 화면에 충분히 오래 표시되어 읽을 수 있어야 하며 이해하기 쉬운 속도로 음성으로 안내되어야 함을 의미합니다. 게시물 캡션에 공개 내용을 사용할 경우, 점 3개("...") 또는 "더 보기" 버튼 앞에 표시되어야 합니다. 브랜드는 또한 공개 문구 외에도 인스타그램의 "유료 협업" 태그나 틱톡의 "브랜드 콘텐츠" 토글과 같은 플랫폼 도구를 활용하여 스폰서 콘텐츠를 식별하는 방안을 고려해야 합니다.
주의: 각 게시물은 독립적인 광고입니다. 이는 인플루언서가 식품·음료 회사를 대신하여 작성하는 모든 게시물에 필수 공개 사항이 표시되어야 함을 의미합니다. 연방거래위원회(FTC)에 따르면, 태그, 좋아요, 핀 등 브랜드나 제품에 대한 지지를 표시하는 비교적 소규모의 참여 행위조차도 공개 규정이 적용되는 추천으로 간주될 수 있습니다.
허가 없이 창작물을 게시하지 마십시오
소셜 미디어에 광고를 게재하는 기업들은 저작권법 기본 원칙을 이해하여 침해를 피해야 합니다. 창작 콘텐츠(사진, 이미지, 동영상, 블로그 게시물 등)의 제작자는 일반적으로 해당 창작물이 유형 매체에 고정(‘게시’된 상태)되면 그 권리를 보유합니다. 기업이 마케팅 전략의 일환으로 타인의 작품을 사용하려는 경우, 반드시 창작자의 명시적 허락을 받아야 합니다. 예를 들어, 식품·음료 회사는 콘텐츠 창작자로부터 작품 활용 허가를 먼저 받지 않는 한, 타인이 자사 제품을 먹고 마시거나 리뷰하는 제3자의 이미지나 동영상을 재게시해서는 안 됩니다. 원작자에게 콘텐츠 제작에 대한 크레딧을 부여하는 것만으로는 충분하지 않으며, 이는 흔한 오해입니다. 다른 소셜 미디어 사용자가 제작한 콘텐츠를 재게시하고 싶은 유혹이 있을 수 있지만, 기업은 타인의 창작물을 사용하기 위한 명시적 허가를 먼저 받지 않는 한 항상 자체 콘텐츠를 사용해야 합니다.
결론
소셜 미디어 마케팅은 신생 F&B 기업이 브랜드 인지도를 높이고 고객을 유치 및 유지하는 데 입증된 강력한 도구입니다. 소셜 미디어 마케팅은 매우 가치 있을 수 있지만 법적 위험을 동반합니다. 기업은 이러한 위험을 이해하고 주의를 기울인다면 비용이 많이 드는 실수를 피할 수 있습니다.
도움이 필요한 경우, 궁금한 점이 있으면 저자 또는 폴리 관계 파트너에게 문의하세요.
[1] https://www.ftc.gov/legal-library/browse/cases-proceedings/182-3174-teami-llc
