젠 패튼, 새로운 리더십 역할로 주목받다 – "우리는 우리 자신의 최상의 모습이 되고자 합니다"

폴리 앤 라드너 LLP 최고운영책임자(COO) 젠 패튼이 Law360 Q&A 기사 "폴리 앤 라드너의 신임 COO, '회사 문화의 챔피언' 되기 원해"에서 새로운 역할에 대해 소개되었습니다.

패튼은 이전에 폴리의 최고 인재 책임자(Chief Talent Officer)로 재직했으며, Law360과의 인터뷰에서 회사의 지속적인 인재에 대한 헌신, 자신의 책임과 목표가 폴리의 인재 중심 접근 방식과 어떻게 부합하는지, 그리고 회사의 핵심 가치가 폴리의 활기찬 문화를 뒷받침하는 데 마련한 견고한 기반에 대해 설명했다.

"우리는 항상 말하곤 합니다. 우리는 우리 자신의 최상의 모습이 되고 싶다고요. 우리는 본질이 아닌 무언가가 되려 하거나 다른 누군가가 되려 하지 않습니다." 패튼은 이렇게 말하며, 지금까지 폴리를 성공으로 이끈 요소들을 강화하는 데 집중하고 있다고 밝혔다. 여기에는 고객 요구에 부응하는 서비스 제공, 혁신 추진, 운영 효율성 제고, 그리고 "회사를 진정으로 차별화하는 우리의 독특한 문화를 계속해서 주도해 나가는 것"이 포함된다.

"우리 문화는 핵심 가치에 기반을 두고 있으며, 그중 두 가지는 바로 사람과 고객을 최우선으로 하는 것입니다. 우리는 이 핵심 가치를 진정으로 소중히 여깁니다."라고 그녀는 말하며, 폴리 로펌에서 경영진 회의와 타운홀 미팅이 핵심 가치에 대한 논의와 이를 로펌 전체에 어떻게 더 효과적으로 적용할 수 있을지에 대한 논의로 시작된다는 점을 예로 들었다.

앞으로의 목표에 대해 묻자 패튼은 회사의 전략적 계획을 추진하기 위해 폴리의 인재 및 역량 중심 이니셔티브에 계속 투자하고 싶다고 밝혔다.

패튼은 경쟁이 치열한 법률 시장 상황을 인정하며 이렇게 덧붙였다. "우리는 스마트하고 전략적인 성장에 집중하고자 합니다." "운영 및 고객 서비스의 탁월성에 집중하고, 내부와 외부 모두에서 더 나은 고객 경험을 제공하고자 합니다. 이를 위해 혁신적인 기술과 인공지능을 평가하고, 이러한 도구를 본사에서 더 효과적으로 구현하는 방법을 모색할 것입니다."

"궁극적으로 우리는 계속 진화하고, 더 혁신적이며, 더 빠르게 움직이며, 본사를 발전시키면서도 우리의 정체성과 제가 언급한 그 문화에 충실하고자 합니다."라고 그녀는 덧붙였다.

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