Alerta sobre telemarketing na Flórida: a Flórida adotou regras rigorosas sobre chamadas telefónicas, mensagens de texto e mensagens de voz com fins comerciais

Em 28 de abril de 2021, ambas as câmaras da legislatura da Flórida votaram unanimemente pela alteração da Lei de Telemarketing da Flórida com a CS/SB 1120 (a “Lei”). A Lei foi apresentada ao governador da Flórida, Ron Desantis, em 28 de junho, e aprovada pelo governador em 29 de junho de 2021. A Lei entrou em vigor a 1 de julho de 2021. A Lei segue uma decisão da Suprema Corte dos Estados Unidos no caso Facebook, que reduziu significativamente o âmbito da Lei de Proteção ao Consumidor de Serviços Telefónicos. A decisão da Suprema Corte no caso Facebook reduziu o risco para quaisquer empresas que utilizassem tecnologia de discagem automática que não gerasse números de telefone aleatoriamente ou sequencialmente . A decisão separou a tecnologia que marca automaticamente números armazenados — uma prática comercial comum — e as tecnologias que selecionavam arbitrariamente números aleatórios para marcar e anunciar; a Suprema Corte considerou que a primeira é permitida pela TCPA, enquanto a segunda não é. No entanto, a lei não faz distinção entre tecnologia automatizada regular e tecnologia de geração aleatória ou sequencial, o que significa que o escopo reduzido da TCPA não se aplicará mais na Flórida.

Notavelmente, a Emenda não faz distinção entre diferentes soluções tecnológicas para alcançar os consumidores. A Emenda proíbe as empresas de contactar os consumidores por meio de chamadas telefónicas, mensagens de texto ou correio de voz com qualquer tecnologia que selecione e disque números de telefone automaticamente. Isso significa que, mesmo com intervenção humana, há algum risco em usar tecnologia automatizada para alcançar os consumidores sem se enquadrar em uma das categorias excluídas.

A alteração proíbe as empresas de fazer mais de três solicitações comerciais num período de 24 horas, independentemente do número utilizado para fazer a chamada. Isto significa que, mesmo que uma empresa utilize números de telefone diferentes, não pode ligar para o mesmo consumidor sobre os mesmos assuntos mais de três vezes num período de 24 horas.

A alteração restringe o horário permitido para chamadas entre as 8h e as 20h.

A alteração proíbe as empresas de utilizar qualquer tecnologia para ocultar deliberadamente a identidade do autor da chamada. As organizações devem interromper atividades que possam ser consideradas enganosas para aumentar as hipóteses de um consumidor atender o telefone. Embora esta linguagem possa estar aberta a futuras interpretações por parte de reguladores ou tribunais para determinar que tipos de atividades e tecnologias «deliberadamente» tentam «ocultar a identidade» de quem faz a chamada, as empresas devem rever as suas práticas de marketing atuais e interromper quaisquer atividades que possam ser interpretadas como uma tentativa de ocultar deliberadamente a identidade de quem faz a chamada de qualquer forma, incluindo a modificação ou ocultação deliberada do número de telefone e do nome de quem faz a chamada.

Exclusões

As empresas não serão penalizadas se estiverem a responder a chamadas iniciadas pelos consumidores. As organizações não serão responsáveis pelas chamadas iniciadas pelos consumidores, mesmo que a organização utilize um sistema automatizado de «retorno de chamada» para contactar o consumidor.

As empresas não sofrerão penalidades se o número chamado tiver sido filtrado para excluir números da lista de «chamadas não solicitadas para vendas» mantida pelo Departamento de Agricultura e Serviços ao Consumidor da Flórida ou qualquer número de telefone não listado. A lista está disponível aqui.

As empresas não enfrentarão penalidades se obtiverem consentimento prévio por escrito. Antes da decisão da Suprema Corte dos EUA no caso Facebook, sempre recomendávamos a obtenção de consentimento prévio por escrito. Com esta nova emenda, a definição tecnológica flexibilizada não é mais aplicável, e recomendamos que as empresas obtenham consentimento prévio por escrito antes de entrar em contato com os consumidores por mensagem de texto, chamada ou correio de voz.

Penalidades

A lei concede o direito de ação privada aos clientes que acreditam que as empresas violaram a Lei de Telemarketing da Flórida, conforme alterada pela lei. Os clientes que apresentarem reclamações por violações da lei poderão recuperar o valor maior entre US$ 500 por violação ou o triplo dos danos sofridos.

Passos para empresas

As empresas devem realizar uma revisão das suas práticas no que diz respeito à recolha de números de telefone dos consumidores e à forma como a organização utiliza esses números. Devem também rever a sua utilização de tecnologias de marcação automática e a sua base de utilizadores para garantir que estão em conformidade com estas novas alterações. Recomendamos que as empresas adotem uma abordagem multifacetada, na qual a empresa divulgue como utilizará o número de telefone do consumidor e, simultaneamente, obtenha o consentimento expresso por escrito necessário no momento da recolha. Esse tipo de divulgação pode ser, e muitas vezes é, fornecido nos Termos de Utilização, enquanto o consentimento pode ser obtido através do uso de caixas de seleção ou outros métodos permitidos para assinaturas eletrónicas ou manuscritas.

Para obter mais informações sobre esta nova Lei de Telemarketing da Flórida, entre em contacto com um dos autores listados abaixo ou com qualquer um dos sócios ou consultores jurídicos seniores da área de segurança cibernética da Foley.