La importancia de la transparencia en la información y de evitar los patrones oscuros en las aplicaciones móviles queda patente en la reciente denuncia de la FTC, que exige el reembolso de 18 millones de dólares a los consumidores.
El acuerdo recientemente anunciado por la FTC con la aplicación de adelantos en efectivo «instantáneos» Bridgit obligará a la empresa a pagar 18 millones de dólares estadounidenses en reembolsos a los consumidores, a poner fin a sus promesas comerciales engañosas y a abandonar las tácticas que impedían a los clientes cancelar sus cuentas. En este comunicado de prensa, la FTC destaca y analiza algunas cuestiones clave que tiene en cuenta al examinar aplicaciones móviles y sitios web, tales como:
- Patrones oscuros (incluido «añadir fricción» para evitar cancelaciones)
- Disponibilidad y claridad de la información divulgada
- Cumplimiento de la Ley para restaurar la confianza de los compradores en línea (ROSCA)
Aunque la denuncia se centra en una aplicación financiera, muchas de las cuestiones tratadas son aplicables a cualquier aplicación o sitio web que venda productos o servicios.
Este acuerdo sirve como un excelente recordatorio de que los principios de protección al consumidor se aplican a los sitios web y las aplicaciones móviles (y a las estrategias comerciales que hay detrás de ellos), y que deben ser revisados continuamente por abogados con experiencia para garantizar que sigan cumpliendo con la normativa y no infrinjan los principios de protección al consumidor. Al diseñar aplicaciones y sitios web claros, fáciles de usar y que cumplan con la normativa legal, las empresas pueden minimizar el riesgo de recibir una denuncia de la FTC e inspirar la confianza de los consumidores.
Las aplicaciones como Brigit pueden ser nuevas, pero se aplican los principios establecidos de protección al consumidor. […]
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