美国联邦贸易委员会近期投诉案中1800万美元消费者退款令凸显移动应用清晰披露与规避暗黑模式的重要性

美国联邦贸易委员会（FTC）近日宣布与"即时"现金预支应用Bridgit达成和解协议，要求该公司支付1800万美元消费者退款，停止虚假营销承诺，并终止阻碍客户取消服务的手段。在本次新闻稿中，FTC重点阐述了审查移动应用及网站时关注的核心问题，包括：

• 黑暗模式（包括通过增加操作阻力来阻止用户取消操作）
• 披露信息的可获得性与清晰度
• 遵守《恢复在线购物者信心法案》(ROSCA)

尽管该投诉主要针对一款金融应用程序，但其中讨论的许多问题同样适用于任何销售产品或服务的应用程序或网站。

该和解协议有力地提醒我们：消费者保护原则同样适用于网站和移动应用程序（及其背后的商业策略），企业应持续委托经验丰富的法律顾问进行审查，以确保其始终合规且不违反消费者保护原则。通过设计清晰、用户友好且符合法律规范的应用程序和网站，企业既能最大限度降低面临联邦贸易委员会投诉的风险，又能赢得消费者信任。  

像Brigit这样的应用或许是新兴产品，但既有的消费者保护原则依然适用。[…]

美国联邦贸易委员会将继续揭露暗黑模式。让消费者陷入欺骗性设计陷阱、混乱导航和令人精疲力竭的"省钱"策略，可能违反《联邦贸易委员会法案》。该机构已明确表示，非法暗黑模式已进入其执法雷达。 […]

您的企业是否该重新审视ROSCA合规？采用负选项销售线上产品或服务的企业必须遵守ROSCA保护条款。[…]

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