如今的体育场馆已不仅仅是比赛的场所。它们是实时互动的网络，观众席只是整个体验中的一部分。
这一转变之所以重要，是因为它改变了球队和场馆运营商所提供的服务内容。门票依然是收入来源，但在2026年，关注度及其带来的数据才是最有价值的资产。那些能够连接球迷、追踪动向、减少麻烦，并为屏幕和手机提供个性化服务的场馆，能够提升球迷体验并增加利润。
作为一名专注于创新技术的律师，我发现今年真正的变化并非工具本身，而是运营模式的日趋成熟。 例如，场馆正通过建立自有渠道、打造第一方身份以及重视数据衡量，越来越像零售商、机场和媒体网络等其他机构。然而，场馆也在不断学习——通常是通过法律诉讼和监管审查——因为其中许多技术（如体育场摄像机、手机识别器和人脸识别）被认为已超出了常规运营的范畴。
如果您正计划对专业场馆或高校场馆进行升级改造，2026年正是大展宏图的绝佳时机。不过，务必谨慎行事。虽然潜在回报可观，但一旦出现失误，代价可能十分高昂，甚至可能引发法律诉讼和监管审查。
网络连接和体育场馆内的互联网服务已成为现代体育场馆的基础。
场馆负责人曾将网络投资仅视为一项成本。如今，这已被视为一种创收和提升安全性的途径。正因如此，许多2026年世界杯主办场馆都将网络升级列为首要任务，而非将其视为次要工作。
例如，李维斯体育场正在投资部署Wi-Fi 6和5G分布式天线系统，以提升信号覆盖范围。（李维斯®体育场）大都会人寿体育场也在2026年国际足联世界杯等重大赛事举办前，增设了大量新的5G天线、光纤及其他升级设施。[i]
在提升网络覆盖范围之后，下一步就是将各项运营环节进行分离。目前，许多大型场馆正在考虑为后台工作流程和安保工作部署专用无线网络。威瑞森（Verizon）发布的《2025年体育场馆网络连接报告》强调，专用网络、改进的无线连接以及无收银员的餐饮服务是2026年的重点优先事项。该报告还指出，生成式人工智能的应用呈现显著增长，许多场馆已将其整合到运营中。[ii]
Wi-Fi 7 是这一故事的一部分，但并非因为粉丝们一觉醒来就会想到通信标准。Wi-Fi 7 凭借其增强的场馆分析功能，能够大规模提供低延迟的体验。思科在大型场馆环境中部署 Wi-Fi 7 的合作，凸显了这项技术对运营商的重要性。它能够提供更快的速度、更低的延迟，并提升运营商整个数字足迹范围内的运营可视性。[iii]
关于2026年的实际启示很简单。如果你想要增强现实（AR）叠加、多机位回放、座位点餐、基于位置的优惠、无缝零售，甚至是登机口可靠的票务服务，那么你首先要投资的是网络。如果你的网络不可靠，其他一切都会变成负担。
体育场内的球迷体验取决于数据收集和第一‑方洞察。
2026年最成功的粉丝体验项目将有一个共同点：它们消除了粉丝们曾经不得不忍受的那些细微烦恼。
入场流程就是一个明显的例子。设计合理的数字化入场流程不仅能降低弃票率、减轻人员配置压力，还能让粉丝在场馆内有更多时间购买食品、饮料和周边商品。无缝入场可以作为一项增值功能，但法律界限非常明确：提供便利是允许的，但秘密收集生物识别数据则是不被允许的。
场内餐饮是另一个重点领域。这并非仅仅关乎最新潮的炫目机器人，而是着眼于高速结账和清晰的库存追踪。无收银员模式和基于计算机视觉的自助服务亭在体育场馆中日益普及，这并非因为它们新奇，而是因为当球迷无需担心错过比赛时，这些方式能加快交易速度并刺激消费。 例如，州立农场体育馆（State Farm Arena）采用了 AiFi 的无人收银店，该系统将计算机视觉与 5G 技术相结合。[iv] 亚马逊的“即走即付”（Just Walk Out）模式是另一个例子，它在 NFL 体育场内提供了“拿了就走”的便捷体验。[v]
卫生间和导向系统是第三个方面。这些环节往往因缺乏吸引力而被忽视，但其实是可以进行数据衡量的。最简单的解决方案是使用数字标牌，引导球迷前往人流较少的卫生间。更好的选择是基于应用程序的导航系统，并实时更新人流状况。而最佳方案则是建立一套能够追踪等候时间，并实时调整人员配置、标识和优惠信息的系统。
2026年出现的一种新趋势是将这些优化后的体验转化为赞助机会，但同时要确保用户不会将其视为广告。诸如“由……呈现的快速通道”以及赞助的App内下单功能等标识如今已司空见惯。只要用户体验不显得杂乱无章，且数据的使用目的清晰明确，这种做法就行之有效。
人工智能和新型运营模式正在重新定义体育场的运作方式。
在体育场内，最有用的生成式人工智能并不是向球迷讲述冷知识的聊天机器人。而是能够快速解决问题并准确引导观众的助手。它也是帮助工作人员更高效地运营场馆的工具。
对球迷来说，一个很好的例子是球队应用中出现针对特定场馆的智能助手，它们能根据场馆规则、地图、菜单和无障碍功能来回答问题。对于赞助商而言，人工智能辅助的创意工具可以快速生成场馆内显示屏或应用消息的不同版本，同时仍由人工进行审核。
“AI作为营销活动”模式的一个近期且极具代表性的实例，是Intuit Dome的AT&T体验项目。该项目被描述为一场沉浸式AI营销活动，球迷们通过大型触摸屏与系统互动，并在引导提示下创建个性化的数字区域。[vi] 此类装置之所以重要，是因为它预示了品牌赞助的发展方向。品牌寻求的是互动性强且可量化的体验，而不仅仅是Logo的曝光。
以下是我对2026年至2028年的预测：生成式人工智能将成为场馆的体验路由器。在既定政策的框架内，它将决定球迷看到什么内容以及何时看到。它将影响推广内容的呈现顺序、管理流量拥堵、决定信息传达的语言，并控制辅助屏幕上显示的内容。
机遇显而易见，但风险同样不容忽视。如果您的AI系统出现错误、存在歧视或发生数据泄露，您将对由此产生的后果承担责任。
最明智的法律建议是刻意保持人工智能系统的简单性。仅将其连接到经批准的数据源，并采用能够参考您自身手册和最新数据的检索方法。对输出结果和测试提示进行日志记录，以便排查任何问题。此外，对于任何涉及品牌安全、定价或安全的问题，均须经人工审批。
数据已成为最具价值的资产，市场正朝着基于第一方且经用户同意的数据构建的网络方向转变。
十年前，一支球队通常会通过传统方式（如广告牌和转播协议）来销售赞助权。然而，到了2026年，我们看到一些创新型运营商正在构建更类似于零售媒体的网络。这些网络利用其频道、屏幕、应用程序、电子邮件和交易数据，开展针对性强且效果可衡量的营销活动。
随着隐私监管环境的日趋严格，以及第三方Cookie的可靠性和价值的下降，消费者的偏好也发生了转变。如今，品牌正寻求确定性衡量方式，而各团队和机构则更重视直接关系和情感忠诚度。
业界评论越来越明确地指出，体育行业正在借鉴零售媒体的策略。这包括关注第一方数据、自有资源以及与消费者之间建立的信任关系。[vii] 德勤也强调了更深入的第一方球迷画像和球迷参与度数据作为成果驱动因素的价值。[viii]
真正的机遇并不在于出售数据——这可能会招致监管审查和诉讼——而在于通过数据变现来取得实际成效。不妨考虑推出赞助项目，利用以隐私保护为重点的衡量方法，例如聚合提升研究、隔离室匹配、站内转化跟踪，并将数据使用与商品销售、餐饮销售和回头客等具体成果挂钩。对于职业体育场馆和大学体育场馆而言，一个切实可行的思路是建立一个与场馆内关键时刻相衔接的赞助商交易平台。
这些“瞬间”可能包括：球迷完成首次入场扫描、找到座位、点餐、观看精彩瞬间回放，或是收到赛后交通信息更新。每个“瞬间”都可以有赞助商，但内容必须实用。球迷喜欢有用的功能，但讨厌被打断。
到2026年，法律环境已发生重大转变。生物识别技术、人工智能治理和消费者隐私——这些曾经仅是理论层面的关切——如今已成为实际要求。
如果您是场所经营者，您的法律义务不再仅体现在隐私声明中。相反，这些义务会醒目地张贴在入口处，被监控摄像头记录下来，包含在应用程序权限中，并在供应商合同中明确列出。
生物识别和人脸识别存在真正的风险，而不仅仅是理论上的风险。
诉讼仍在进行中。2025年12月，纽约市针对花旗球场（Citi Field）的运营商提起了一起集体诉讼，指控其违反了纽约市的生物识别信息法，此前麦迪逊广场花园（Madison Square Garden）也曾卷入过类似的诉讼。[ix]
关于生物识别技术，最需要记住的一点是：你不必完全远离它。你应该尝试了解生物识别技术，并以适当的方式加以利用。
您无需担心使用生物识别技术。只要了解相关指南并严格遵守，就能安全地实施生物识别技术。例如，如果您正在考虑增加生物识别入口，请将其视为一项用户可选的特殊会员权益。确保设置清晰的标识，说明可用的选项。 此外，还应提供其他无需高科技功能即可实现类似访问权限的进入方式。将生物识别入口的使用限制在特定时间段内，并限定其用途。另外，应通过合同协议禁止转售或二次使用。定期对供应商进行审计，并确保数据泄露通知和赔偿条款在书面文件中明确规定。
对于大学场所，请注意，您的受众中包含未成年人。即使您的生物识别项目采用自愿参与制，营销宣传也应谨慎且清晰。
2026年1月1日，各州的全面隐私法范围再次扩大。
2026年初，又有几项州级隐私法生效，其中包括印第安纳州、肯塔基州和罗德岛州的全面法规，以及加利福尼亚州的一系列隐私措施。[x]
即使您的企业并非位于这些州，您很可能也在为这些州的居民提供服务、向他们售票或向他们进行营销。您应假定您的场馆应用程序和数字广告受这些法律的约束。
许多体育组织常犯一个错误：它们先为提升球迷体验而投资新技术，随后才作为事后补救措施添加隐私保护措施。这导致在通知、同意和数据共享方面存在漏洞。现代隐私法规要求您绘制数据流图，并确定哪些数据流是必要的、哪些是可选的、哪些则需要获得明确的同意。
加利福尼亚州出台了一项新的隐私现实检验措施，这对体育营销至关重要。
加利福尼亚州于2026年1月1日推出了一个名为DROP的州级数据删除请求平台。自2026年8月1日起，已注册的数据经纪商必须在该计划规定的时限内开始处理这些删除请求。[xi]
这对场馆而言为何重要？这表明客户的期望正在发生变化。如今，球迷拥有更多方式来限制其数据的使用。赞助商仍然希望进行精准投放和效果衡量。你们的优势将来自已获得同意的第一方数据，而非购买的名单或来源不明的数据。
这也意味着，您的赞助商和广告技术合作伙伴将期望您使用标准的同意信号，并妥善处理数据删除事宜。IAB Tech Lab 对《全球隐私协议》和《数据删除请求框架》的更新正是其中的一部分，其中包括针对2026年1月1日起生效的法律新增的各州条款，以及定期更新。[xii]
人工智能治理正在成为科罗拉多州的一个现实问题，这种做法很可能蔓延到其他地方。
科罗拉多州SB24 205号法案对某些高风险人工智能系统的开发者和部署者规定了相关义务，包括负有采取合理谨慎措施保护消费者免受算法歧视风险的义务，该法案将于2026年2月1日起生效。[xiii], [xiv]
与金融机构不同，大多数场馆并未依赖自动化系统来推动核心决策。尽管如此，许多场馆已部署的系统所产生的结果，与某些基于人工智能的系统相比并无太大差异。例如，自动交易筛查可能会阻止购票；自动身份验证可能会阻止某些人入场；自动监控工具可能会对特定个人发出警示；而定价或促销算法则可能会在无意间产生带有偏见的结果。
尽管当前的要求仅适用于科罗拉多州，但预计赞助商、保险公司和政府合作伙伴将在开展业务前开始要求提供负责任的人工智能治理证明，这一要求可能最早于今年年底或明年年初开始实施。该模式将与现有的网络安全要求类似，预计将包括系统清单、偏见评估、明确的信息披露，以及在决策产生严重后果时允许人们对结果提出申诉并请求人工复核的、有据可查的流程。
2026年的合同与采购：如今，交易条款的重要性已不亚于技术本身。
我见过的绝大多数场馆技术故障并非源于硬件缺陷，而是管理上的失误，这些失误通常早已写入合同之中。
今年有三个合同要点值得更多关注：
- 数据所有权及允许的使用方式。供应商通常希望利用您的数据来训练或改进其产品。赞助商希望获得绩效指标。广告平台则需要标识符。如果您的协议中未明确规定数据的使用方式、保存期限以及是否可以出售或共享，您实际上就将合规义务的控制权交给了他人。
- 服务承诺必须反映活动实际的运作情况。体育场并非典型的商业环境。 比赛期间若发生30分钟的系统中断，根据受影响系统的不同，可能构成危机并导致巨额罚款。这在传统办公室中或许只是个小问题，但在现场体育赛事中却绝非如此。因此，任何此类合同都应将比赛日和重大赛事视为特殊时期，提供更高的系统可用性保证、更快的响应时间，以及切实有效的补救措施。
- 事件响应和供应商合作至关重要。隐私法律规定了处理访问和删除请求以及应对数据泄露事件的时间要求。如果供应商未能积极履行这些义务，您的风险就会增加，即使其产品在正常情况下表现良好也是如此。
大学体育领域融合了来自消费者、运动员和学术界的数据。 这正是高校需要格外谨慎的地方。大学环境通常涉及独立的IT治理、采购规则、公共记录考量以及学生数据义务。如果您正在将体育场馆系统与校园身份识别系统进行集成，请务必明确哪些数据受《家庭教育权利和隐私法》（FERPA）约束，哪些不受约束。切勿让餐饮供应商无意间成为学生身份数据的保管者。
2026年进行改造。最佳方案是采用模块化、分阶段实施且由赞助方出资的方式。
改造工作依然充满挑战。混凝土难以施工，而且老旧场馆的布线空间有限。增加新的摄像头和屏幕可能会引发结构问题。关键在于不要一味规划一次大规模翻新，而是采取分层推进的方式。
以下是一些实施策略，即使在老旧建筑中，这些策略也相对容易实施。
- 首先应加强网络建设。在真正需要的地方增设接入点，经过周密考虑后确定其位置，并升级管理这些接入点的系统。仅靠可靠的网络连接，就能解决数量惊人的粉丝投诉。
- 让数字标牌发挥多重作用。首先从导航指引、排队等候时间显示和安全提示等基础功能入手。待这些功能运行顺畅后，再添加真正对球迷有帮助的赞助内容。这种做法不仅能立即带来运营效益，还能在短期内创造赞助机会。
- 以务实的方式推进无现金零售。如果完全取消收银员还为时过早或过于雄心勃勃，不妨先从自助结账终端和移动下单取货通道入手。其价值在于缩短排队时间、减少等待时间、提高效率和增加客流量，而非将人从流程中剔除。
- 在各类活动中实现应用体验的统一。确保一款应用能够无缝支持游戏和音乐会两种体验。大多数场馆已经具备票务、停车和地图管理功能，因此应在此基础上进一步增强功能，添加能够最大限度减少使用摩擦的特性，例如实时协助、无障碍路线、语言选项以及恰到好处且清晰的通知。
- 将停车和抵达环节融入整体体验中。尽管停车问题常被忽视，但它会对访客满意度和您的收入产生显著影响。通过采用动态导向系统、预付费停车区以及更智能的活动后路线规划，既能缓解拥堵，又能为提供高端升级服务和额外福利创造机会。
关于资金筹措的一点实用建议：这些改进中的许多都有潜力吸引赞助商，尤其是当它们提供真正有用的功能时。赞助商往往更青睐能带来实际价值的机会，而非仅仅用来展示其标志的机会。
一个较少被提及的机会是，将该场地用于举办音乐会、第三方活动，并将其作为灵活且可自由规划的空间。
体育设施的收益取决于其使用频率。仅在主场比赛时才启用的技术会错失额外的收入来源。
为音乐会增添价值最简单的方法，就是让场馆具备灵活性。音乐会模式虽然不需要单独的应用程序，但需要不同的内容、动线、人员配置方案和周边商品流转方案。
以下是一些行之有效的例子。
一款专为该艺人定制的应用主界面，突出显示入场口、周边商品销售点及演出时间。一项忠诚度机制，用户购买周边商品即可获得未来活动的座位升级奖励。一个以巡演为主题的混合现实拍照环节，可供赞助商合作，且不会给人以广告的感觉。
这里存在的一大竞争压力值得特别提及。像Cosm这样的沉浸式娱乐场所，通过巨型环绕式屏幕和高保真音效，正在打造“共享现实”体验，让观众即使身处数英里之外，也能感受到仿佛置身体育场般的观赛体验。[xv] 无论你将其视为竞争还是合作，这都印证了一个观点：球迷们比较的是体验，而不仅仅是球队。 体育场应充分发挥其独有的优势——即集体热情与身临其境的现场感，同时借鉴沉浸式娱乐领域最优秀的界面设计理念。
未来将产生切实的法律和财务后果。
展望未来，一些变化可能会影响场馆的规划和投资方向。
- 身份认证将转向基于数字钱包的通行证和通行密钥。数字钱包和通行密钥有望取代许多传统的身份凭证。出于便利性考虑，生物识别技术主要将在个人设备上使用，而非存储在场馆控制的系统中。随着隐私担忧日益加剧，设计将侧重于在不收集或保留生物识别数据的情况下验证授权，而不是要求个人提供面部等敏感信息。
- 场馆媒体网络将迅速发展。各球队和学校将转向利用经同意的第一方数据和符合隐私保护要求的匹配技术，向赞助商提供基于效果的衡量指标，而不仅仅是曝光量。提供准确的衡量指标和明确的同意，将比仅关注流量的机构创造更大的价值和收入。
- 生成式人工智能将成为日常工具，尤其是在活动控制室中。人员配置预测、事件管理、翻译、内容更新和客户支持等任务将由人工智能处理，而人类则负责监督，而不是手动完成所有工作。
- 在过去实行固定定价的领域，定价将变得更加灵活。停车费、俱乐部入场权、餐饮套餐、座位升级，甚至提前入场等服务都将如此。这将推动收入增长，但也可能引发消费者保护部门的审查。定价透明度和条款清晰度将比以往任何时候都更为重要。
- 高校场馆将分为两类。那些利用技术进行招募和互动的场馆，将通过注重互联性、移动功能和良好的数据管理，在有限预算内打造现代化的体验；而那些不这样做的场馆则会落后——这并非因为球迷想要花哨的技术，而是因为他们期望基本功能能够正常运作。
最后要说的是：谨慎也是一种机遇。
体育场馆技术已发展到几乎无所不能的地步。真正的问题不再是“能建造什么”，而是“什么措施既能切实提升球迷体验和商业效益，又不会带来不必要的法律风险”。
一个不错的经验法则是：收集的信息要少一些，更明确地说明你在做什么，并侧重于人们容易理解的好处。
当粉丝看到真正的价值并获得有意义的选择时，他们会更愿意分享数据。如果能够可靠地衡量效果且尊重隐私，赞助商便愿意投入更多资金。此外，当自动化能够简化运营流程（而非营造一种被持续监控的感觉）时，场馆的运营也会更加顺畅。
这就是2026年智能场馆的样子——不仅拥有未来感，而且运营有序、明显得到改进，且符合法律规定。
本文的初版最初发表于 《体育商业杂志》 上。
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[i] https://www.fierce-network.com/wireless/verizon-updates-metlife-ahead-world-cup
[ii] https://www.verizon.com/business/resources/whitepapers/2025-stadium-connectivity-results.pdf
[iii] https://www.sportsvideo.org/2025/06/03/cisco-to-power-monumental-sports-entertainments-new-arena-in-downtown-d-c-as-part-of-innovative-partnership/
[iv] https://retailtechinnovationhub.com/home/2025/2/25/state-farm-arena-opens-hawks-express-cashierless-checkout-store-powered-by-aifi-technology
[v] https://www.aboutamazon.com/news/retail/how-does-amazon-just-walk-out-work
[vi] https://www.axios.com/2025/10/24/intuit-dome-clippers-ai-nba-all-star-att
[vii] https://advertisingweek.com/sports-will-win-big-with-the-retail-media-network-playbook/
[viii] https://www.deloitte.com/us/en/what-we-do/capabilities/converge/articles/converge-by-deloitte-sports-fandom-value.html
[ix] https://www.jdsupra.com/legalnews/fan-challenges-use-of-facial-3549367/
[x] https://iapp.org/news/a/new-year-new-rules-us-state-privacy-requirements-coming-online-as-2026-begins
[xi] https://www.washingtonpost.com/technology/2026/01/02/delete-information-data-brokers-california/
[xii] https://www.tvtechnology.com/news/iab-tech-lab-expands-global-privacy-frameworks-with-gpp-updates-and-ddrf-v2-release
[xiii] https://fpf.org/blog/fpf-unveils-report-on-emerging-trends-in-u-s-state-ai-regulation/
[xiv] https://leg.colorado.gov/bills/sb24-205
[xv] https://www.wired.com/story/cosm-live-sports-immersive-experiences
